Doanh nghiệp chỉ cần có một hệ thống mạng nội bộ là đã có thể khai thác và sử dụng tốt các chức năng của V-CRM, nếu có sự kết nối Internet, hiệu quả mang lại sẽ lớn hơn, khi việc sử dụng không còn bị giới hạn bởi các khoảng cách địa lý, không bị khống chế bởi thời gian. Khi sử dụng V-CRM, văn phòng của bạn ở mọi nơi, tại cơ quan, ở nhà, ở khách sạn, ở cơ quan khách hàng, ở quốc gia khác. V-CRM ra đời với mục đích trở thành công đắc lực giúp các nhà quản lý quản trị doanh nghiệp và hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng một cách hiệu quả.
Phần mềm V-CRM hiện nay của Vietmos đã phát triển thành các lĩnh vực khác nhau:
 V-CRM mô hình Thương mại, kinh doanh thiết bị
V-CRM mô hình phân phối Dược Phẩm, Sản phẩm
V-CRM mô hình Luật
V-CRM mô hình Du học
V-CRM mô hình Tư vấn - Thiết kế Nội thất
V-CRM mô hình Đào tạo
V-CRM mô hình Quản lý phòng khám Nha khoa
V-CRM mô hình Salon, Thẩm mỹ viện, Spa
V-CRM mô hình Gia sư
V-CRM mô hình Kiểm toán
V-CRM mô hình Viễn Thông
V-CRM mô hình Dịch vụ vệ sinh CN
...
Tại sao sử dụng V-CRM? Hãy xem V-CRM có thể làm được gì cho bạn?
|
 NHỮNG LỢI ÍCH V-CRM MANG LẠI CHO DOANH NGHIỆP |
 V-CRM được chia thành các cấp độ, vai trò quản lý khác nhau |
| Vai trò người lãnh đạo doanh nghiệp: Có thể xem xét, đánh giá, hiệu quả công việc của toàn bộ các cán bộ nhân viên có trên hệ thống, để từ đó có thể đưa ra các chính sách khen thưởng hoặc kỷ luật phù hợp. |
| Vai trò người quản lý các phòng ban: Có thể quản lý, đánh giá toàn bộ các khách hàng tiềm năng, khách hàng, người liên hệ, các giao dịch của các nhân viên trong phòng ban đó. |
| Vai trò nhân viên: Tự quản lý các khách hàng tiềm năng, khách hàng, người liên hệ, phối hợp với các bộ phận kỹ thuật khác trong công ty thực hiện các hoạt động maketing, bán hàng và cung cấp dịch vụ phù hợp, nhằm tối ưu hoá lợi nhuận và mang lại sự thoả mãn cao nhất cho khách hàng. |
| Quản lý toàn bộ thông tin khách hàng |
| Từ những thông tin cá nhân, sở thích khách hàng cho đến toàn bộ hoạt động liên quan khách hàng. Bạn cần biết khách hàng này đã giao dịch với công ty bao nhiêu lần, nội dung của từng lần giao dịch là gì? |
| Bao nhiêu cuộc gọi, cuộc hẹn gặp với khách hàng trước đây, nội dung là gì? Số lần gửi báo giá, nội dung của các lần báo giá? Tất cả V-CRM đều đáp ứng tốt. |
| Chạy Online trên nền Web |
| Lợi thế của việc chạy trên nền Web rất rõ ràng: Thao tác bất kỳ đâu, bất cứ khi nào có thể. Nếu bạn đã từng sử dụng một số phần mềm CRM truyền thống thì ngoài bản cài đặt trên máy chủ bạn sẽ còn phải có bản cài đặt trên từng máy Client thì mới có thể sử dụng phần mềm. |
| Và nếu bạn đi công tác thì bạn sẽ không thể thao tác trên phần mềm của mình được, rất là bất tiện. Với V-CRM , mọi thứ chỉ đơn giản là 1 máy tính có trình duyệt Web (Firefox, IE, Mozila, Opera...) |
| Quản lý hiệu quả chiến dịch quảng cáo, marketing |
| Bảo mật, phân quyền |
| Đối với một hệ thống phần mềm bất kì nhất là với các phần mềm quản lý được sử dụng trong doanh nghiệp thì vấn đề phân quyền, bảo mật là một vấn đề hết sức quan trọng. |
| V-CRM đáp ứng tốt cho vấn đề phân quyền người dùng và bảo mật hệ thống (mỗi user muốn login vào hệ thống đều phải có username và password được cấp thì mới có thể đăng nhập) |
| Tính mạnh mẽ |
| V-CRM cho phép truy cập với số lượng lớn, tại cùng một thời điểm, chất lượng dữ liệu nhiều mà không suy giảm tốc độ hay phát sinh lỗi. |
| Khả năng mở rộng cao |
| V-CRM được thiết kế theo mô hình Module riêng rẽ và độc lập. Khi hệ thống cần mở rộng tính năng thì bạn cứ việc mở rộng mà không phải lo lắng tới các phần hiện có. |
| Thiết kế khoa học, thân thiện |
| Khi sử dụng V-CRM người dùng làm chủ các chức năng dễ dàng và nhanh chóng |
| CÁC TÍNH NĂNG ĐỘT PHÁ CỦA V-CRM |
| Chức năng xây dựng và quản lý các chiến dịch |
| Tổ chức chiến dịch tiếp thị đa kênh nhanh chóng, hiệu quả, giảm thiểu chi phí bằng các công cụ hỗ trợ hiện đại được tích hợp chặt chẽ trong hệ thống |
| Cho phép tất cả các nhân viên có thể thực hiện tất cả các công việc có liên quan đến chiến dịch tiếp thị một cách đồng thời. |
| Quản lý và chăm sóc khách hàng tiềm năng |
| Theo dõi, quản lý các thông tin về khách hàng tiềm năng, những đối tượng có thể trở thành khách hàng của doanh nghiệp trong tương lai. |
| Ghi nhận tất cả các hoạt động xúc tiến bán hàng như gửi thư, email, gọi điện, gặp mặt,... của doanh nghiệp đối với khách hàng tiềm năng. |
 |
Màn hình danh sách khách hàng tiềm năng
|
| Theo dõi và quản lý Theo dõi và quản lý khách hàng |
| Quản lý thông tin về tất cả các công ty, doanh nghiệp và tổ chức liên quan đến công việc kinh doanh như các khách hàng, đối tác, đối thủ. |
| Phân loại khách hàng tổ chức theo nhiều chỉ tiêu thống kê khác nhau như theo vùng, theo ngành nghề kinh doanh, theo loại hình doanh nghiệp,… |
| Báo cáo về những khách hàng đang giao dịch giúp người quản lý biết được tại bất cứ thời điểm nào đang giao dịch với những ai, bao lâu rồi không có giao dịch với một khách hàng cụ thể. |
 |
Màn hình danh sách khách hàng
|
| Quản lý thông tin liên hệ |
| Quản lý thông tin về tất cả các cá nhân liên quan đến tổ chức mà doanh nghiệp cần theo dõi, ví dụ như trưởng phòng kinh doanh hay giám đốc của một công ty |
| Phân loại các liên hệ theo nhiều chỉ tiêu thống kê khác nhau như theo vùng, theo kênh thông tin mà họ thu thập được về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp |
 |
Màn hình danh sách người liên hệ
|
| Chức năng Lập kế hoạch |
| V-CRM giúp bạn bố trí, sắp xếp lên lịch làm việc cho cá nhân để tránh trùng lặp thời gian. |
| Chức năng Quản lý công việc |
| V-CRM cho phép quản lý và theo dõi các công việc tự giao hoặc đã giao cho ai thực hiện, chức năng này giúp bạn sắp xếp bố trí thời gian để thực hiện các công việc hiệu quả |
| Phân tích thông tin để quản lý và theo dõi những việc cần làm, chẳng hạn công việc diễn ra với khách hàng nào, trong bao lâu , do ai chịu trách nhiệm... |
| Chức năng Gửi báo giá |
| V-CRM cho phép cán bộ dễ dàng xây dựng và gửi báo giá khi có yêu cầu, dễ dàng theo dõi, quản lý lịch sử gửi báo giá cho từng khách hàng |
| Chức năng Quản lý cuộc gọi |
| V-CRM cho phép quản lý và theo dõi các cuộc gọi điện thoại trong công ty, giúp bạn đặt được kế hoạch vào những thời gian nào cần gọi cho ai, gọi trong bao lâu và bạn đã thực hiện chưa hay đã quên mất... |
| Chức năng Lưu trữ tài liệu |
| V-CRM cho phép bạn đọc và ghi tài liệu dù là bất cứ dạng văn bản gì, nhờ đó, người sử dụng hệ thống V-CRM có thể chia sẻ với nhau về các tài liệu dùng chung, những tài liệu cần cho mọi người tham khảo. |
| Đặc biệt khi nhân viên đi công tác xa, anh ta vẫn sử dụng được một cách dễ dàng kho tài liệu chung của công ty mình, đồng thời có thể gửi vào đó những hồ sơ tài liệu mới cho đồng nghiệp bất chấp khoảng cách địa lý... |
| Chức năng Quản lý hợp đồng |
| V-CRM cho phép quản lý danh sách các hợp đồng, và các thông tin liên quan đến từng hợp đồng như: Khoản chi, Tiền hoa hồng, Sản phẩm, Giao dịch, Tài liệu…. |
 |
Màn hình chi tiết hợp đồng
|
| Chức năng Hỗ trợ sau bán hàng |
| Giao việc xử lý cho các cán bộ theo đúng trình độ, chuyên môn. |
| Quản lý tất cả các thông tin phản hồi của khách hàng, các vấn đề khó khăn mà khách hàng gặp phải hay các vấn đề thắc mắc của khách hàng về sản phẩm. |
| Phân loại tình huống sau bán hàng theo nhiều chỉ tiêu thống kê khác nhau như theo kênh phản hồi, theo nguyên nhân, theo tình trạng xử lý,… |
| Chức năng Quản trị |
| V-CRM cho phép các nhà cho phép các nhà quản trị doanh nghiệp quản lý, xác lập, đánh giá vai trò và vị trí của những nhân viên bán hàng, nhân viên quan hệ khách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai trò của họ. |
V-CRM cho phép tổng hợp, báo cáo với: Khách hàng tiềm năng, Khách hàng, Giao dịch, Người liên hệ theo Phòng ban, theo từng nhân viên
|