Công ty TNHH ICA Việt Nam được thành lập năm 2009. ICA tự hào là một tổ chức chứng nhận độc lập, chuyên nghiệp và được Bureau of Acredetation (BOA) công nhận đủ năng lực tiến hành các hoạt động đánh giá chứng nhận phù hợp. ICA Việt Nam là đơn vị uy tín trong lĩnh vực: Chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000;Chứng nhận Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm theo ISO 22000,hứng nhận Hệ thống quản lý môi trường theo ISO 14000, Hệ thống thực hành sản xuất tốt GMP.....
Trong quá trình trao đổi với ICA về những khó khăn, thách thức khi quản lý khách hàng bằng phương pháp thủ công, Vietmos nhận thấy các khó khăn mà ICA nói riêng hay các công ty tư vấn, cung cấp dịch vụ chứng nhận ISO thường gặp nhu sau:
Đối với Quản lý khách hàng:
Dữ liệu khách hàng không an toàn, bảo mật khi nhân viên nghỉ việc.
Lưu chuyển nhiều thông tin khách hàng cho nhân viên chăm sóc.
Thông tin khách hàng chưa đầy đủ và chi tiết do đó khi lọc khách hàng theo điều kiện lọc ( Khu vực, tỉnh thành, ngành nghề, đánh giá...) mất thời gian và chưa chính xác.
Quản lý quá trình chăm sóc, giao dịch gặp khó khăn quản lý bằng thủ công như: lịch sử cuộc gọi, công việc, báo giá, chăm sóc sau bán hàng...
Trùng lặp thông tin khách hàng giữa các phòng ban, nhân viên.
Phân bổ khu vực, lĩnh vực khách hàng cho nhân viên chưa nhất quán và đạt hiệu quả. Khách hàng có thể bị chăm sóc trùng lặp giữa các nhân viên.
Marketing chưa thực sự có kết quả cao: Gửi email, SMS hàng loạt, theo điều kiện lọc, mẫu thư được thiết lập sãn
Khách hàng chưa được chăm sóc tốt sau bán hàng: Nhắc cuộc gọi, nhắc định kỳ...
Đối với nhân sự:
Thông tin khách hàng bị thất thoát, chưa đầy đủ. Khi cần tìm lại để chăm sóc thì bị mất nhiều thời gian và chưa chính xác.
Trùng lặp thông tin khách hàng giữa các phòng ban, nhân viên.
Chưa kiểm soát chặt chẽ công việc của nhân viên từ khâu nhập dữ liệu khách hàng, chăm sóc khách hàng đến khâu ký hợp đồng, chăm sóc sau bán hàng.
Công việc bị trùng, chồng chéo do chưa có công cụ lập lịch và nhắc nhở tự động ndẫn đến Khách hàng bị bỏ quên hoặc quên lịch hẹn với khách hàng.
Sự trao đổi công việc giữa quản lý với nhân viên , giữa nhân viên với nhân viên phải dùng nhiều giấy tờ, thủ tục phức tạp, chưa có công cụ giao việc khoa học.
Đối với Khách hàng đã ký hợp đồng chưa có công cụ nhắc hợp đồng hết hạn, nhắc hợp đồng định kỳ kiểm định tự động, nhân viên sẽ bị bỏ sót hoặc chậm trễ trong việc liên hệ lại với khách hàng.
Quản lý hợp đồng chưa chặt chẽ: Trạng thái hợp đồng, tình trạng công nợ, hoa hồng...
Chưa nắm bắt được nhu cầu, phản hồi hay mong muốn của KH vì sau mỗi giao dịch chưa có phần theo dõi, đánh giá nhu cầu của khách hàng, bộ phận quản lý hay các bộ phận khác không hỗ trợ được.
Đối với quản lý:
Nắm bắt kho dữ liệu khách hàng, hợp đồng, doanh thu, công việc... của nhân viên chưa thống nhất vì hàng tuần, tháng mỗi nhân viên lại phải gửi báo cáo, gửi email nên việc tổng hợp khách hàng, hợp đồng... bị phân tán.
Kiểm soát công việc của nhân viên chưa chặt chẽ: nhân viên trong ngày làm gì, gọi cho KH nào, gửi báo giá cho ai...
Giao việc cho nhân viên bị chậm trễ, thủ tục rườm rà.
Khách hàng bị thất thoát do nhân viên không kiểm soát được tình trạng KH, công việc bị bỏ quên, không có công cụ nhắc nhở, cảnh báo.
Mất thời gian trong việc tìm kiếm, đánh giá khách hàng do chưa có công cụ tìm kiếm, lọc theo tiêu chí
Môi trường làm việc chưa khoa học, hiệu quả.
Bài toán khó " Quản lý khách hàng" của các doanh nghiệp trong lĩnh vực tư vấn, cung cấp các chứng nhận ISO đã được V-CRM giải đáp. Chúng tôi luôn nỗ lực hết mình để V-CRM xứng đáng là công cụ đắc lực cho các doanh nghiệp trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế.