Điều gì tạo nên sự tin tưởng của Khách hàng khi ứng dựng Phần mềm quản lý khách hàng V-CRM? Chúng ta hãy cùng tìm hiếu nhé.
NHỮNG DẤU HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP NÊN DÙNG V-CRM
Kho dữ liệu khách hàng quản lý thủ công, không an toàn, bị thất thoát;
Nhân viên nghỉ việc chưa có công cụ bàn giao cho người kế nhiệm, hoặc bàn giao không đầy đủ;
Tra cứu thông tin, quá trình chăm sóc khách hàng gặp khó khăn;
Các chiến dịch Marketing, quảng bá hình ảnh chưa hiệu quả;
Quản lý công việc, giao dịch của nhân viên với khách hàng chưa chặt chẽ, bị bỏ quên công việc, lịch hẹn;
Báo cáo, thống kê chưa chính xác, khách quan.
...
NHỮNG LỢI ÍCH MANG LẠI CHO DOANH NGHỆP KHI DÙNG V-CRM
Quản lý và chăm sóc khách hàng tiềm năng
+ Thông tin chi tiết khách hàng: Tên, địa chỉ, số điện thoại, email, Fax, mã số thuế...
+ Phân loại khách hàng theo: Ngành nghề, đánh giá mức độ tiềm năng, tỉnh thành
+ Quản lý quá trình chăm sóc khách hàng: cuộc gọi, công việc, báo giá, email...( nội dung, thời gian, khách hàng, kết quả, trạng thái công việc...)
Theo dõi và quản lý khách hàng
+ Thông tin chi tiết khách hàng: Tên, địa chỉ, số điện thoại, email, Fax, mã số thuế...
+ Phân loại khách hàng theo: Ngành nghề, đánh giá ( KH lớn, Vip, tiềm năng...), tỉnh thành
+ Quản lý quá trình chăm sóc khách hàng: cuộc gọi, công việc, báo giá, email, hợp đồng...( nội dung, thời gian, khách hàng, kết quả, trạng thái công việc...)
Tìm kiếm, tra cứu lịch sử khách hàng nhanh chóng và chính xác:
+ Tìm kiếm theo từ khóa, số điện thoại
+ Tìm kiếm theo lọc khách hàng: ngành nghề, tỉnh thành, đánh giá
+ Check KH trùng băng số điện thoại giữa các nhân viên
Chức năng Lập, Gửi báo giá, quản lý danh sách báo giá
+ Lập báo giá trực tiếp, xuất File báo giá
+ Quản lý lịch sử lập báo giá cho KH
+ Thông tin báo giá: Tên báo giá, ngày, khách hàng, danh sách sản phẩm, dịch vụ, đơn giá, số lượng, VAT, tổng tiền
Quản lý hợp đồng:
+ Thông tin hợp đồng: Tên, số. ngày hiệu lực, loại hợp đồng, trạng thái hợp đồng...
+ Danh mục sản phẩm, dịch vụ trong hợp đồng: Mã, tên sp, đơn giá, số lượng, VAT, chiết khấu, vận chuyển, thành tiền...
+ Quản lý các lần thu: Ngày thu, Lần thu, số tiền, mô tả
+ Quản lý các khoản chi: hoa hồng, chi phí ( công tác, tài liệu...): Thời gian, nội dung, số tiền
+ Quản lý công nợ: Giá trị hợp đồng, số tiền đã thu, công nợ còn lại
+ Lọc hợp đồng: theo trạng thái, tình trạng thanh toán, khách hàng...
Quản lý giao dịch của nhân viên:
+ Loại công việc: cuộc gọi, email, gặp trực tiếp, khác...
+ Nội dung công việc
+ Đối tượng
+ Thời gian, trạng thái
+ Kết quả, phản hồi KH, hẹn nhắc việc
+ Theo dõi công việc của nhân viên: quản lý có thể theo dõi, đánh giá, nhận xét trong quá trình nhân viên thực hiện công việc ( Giống Facebook)
+ Thống kê số lần giao dịch
Giao việc cho nhân viên
+ Giao việc cho 1 người, hoặc 1 nhóm người cùng thực hiện 1 công việc
+ Theo doi quá trình thực hiện công việc đó từ khi bắt đầu đến khi kết thúc
+ Ghi nhận các nhận xét, phương án giải quyết công việc của những người tham gia công việc
+ Đính kèm các File tài liệu khi giao việc, xem online File đính kèm
Chức năng nhắc nhở tự động
+ Nhắc công việc, cuộc gọi cần phải làm vào email, SMS
+ Nhắc nhở hợp đồng sắp hết hạn, ngày quá hạn, ngày còn lại
+ Nhắc nhở công nợ cần phải thu
+ Nhắc nhở sinh nhật khách hàng
Chức năng lưu trữ tài liệu chung công ty
+ Quản lý tài liệu theo lĩnh vực
+ Quản lý theo phòng ban
+ Quản lý các mẫu tài liệu chung: hợp đồng, báo giá, sản phẩm
Chức năng hỗ trợ sau bán hàng:
+ Gửi Email, SMS theo mẫu thư đã thiết lập sẵn
+ Gửi email, SMS theo các điều kiện
+ Quản lý kho email cá nhân
Chức năng xem báo cáo thống kê theo tiêu chí:
+Khách hàng tiềm năng, khách hàng: Phòng ban, chi nhánh, ngành nghề, tỉnh thành, đánh giá, hợp đồng...
+Hợp đồng: Phòng ban, chi nhánh, trạng thái, tình trạng thanh toán, thời gian...
+ Công nợ: Phòng ban, chi nhánh, khách hàng, thời gian. sản phẩm...
+ Công việc ( Tổng hợp, chi tiết): Phòng ban, chi nhánh, nhân viên, loại công việc, trạng thái, thời gian
Phân quyền chặt chẽ:
+ Theo nhân viên
+ Theo phòng ban
+ Theo chức vụ, khu vực...
Hiện nay Phần mềm Quản lý khách hàng V-CRM của Vietmos được chia thành các lĩnh vực phù hợp cho từng mảng hoạt động của các doanh nghiệp như:
V-CRM mô hình Thương mại, kinh doanh thiết bị
V-CRM mô hình phân phối Dược Phẩm, Sản phẩm
V-CRM mô hình Luật
V-CRM mô hình Du học
V-CRM mô hình Tư vấn - Thiết kế Nội thất
V-CRM mô hình Đào tạo
V-CRM mô hình Quản lý phòng khám Nha khoa
V-CRM mô hình Salon, Thẩm mỹ viện, Spa
V-CRM mô hình Kiểm toán
V-CRM mô hình Viễn Thông
V-CRM mô hình Dịch vụ vệ sinh CN
...