Nguyên tắc kinh doanh của Kinh Đô TCI Group được xây dựng trên nền tảng của sự tận tâm cung cấp cho khách hàng những dự án chất lượng và dịch vụ khách hàng ưu việt. Vì vậy, Kinh Đô TCI Group rất chú trọng công tác phục vụ và chăm sóc khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của chúng tôi. Tất cả những ý kiến đóng góp của khách hàng đều được Kinh Đô TCI Group ghi nhận và giải quyết một cách nhanh chóng và thỏa đáng theo một quy trình thống nhất, đúng chuẩn mực của công ty đề ra. Trung tâm Chăm sóc khách hàng là nơi tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng dưới mọi hình thức (điện thoại, fax, email, thư hoặc tiếp xúc trực tiếp), đồng thời có nhiệm vụ xem xét và tích cực phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết vấn đề, phúc đáp đến khách hàng trong thời gian ngắn nhất.
Với hướng đi này, Kinh Đô TCI lựa chọn phần mềm V-CRM của Vietmos làm công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc Quản lý và chăm sóc khách hàng.
Quản lý thông tin khách hàng: Họ tên, địa chỉ, email, ngày sinh, mô tả nhu cầu...
Phân loại khách hàng: KH đang chăm sóc, KH đã hẹn, KH đã chốt ( Đã mua)
Phân loại khách hàng theo nhu cầu, giao dịch
Quản lý thông tin dự án mà khách hàng đang quan tâm
Quản lý lịch sử giao dịch với khách hàng: Nội dung chăm sóc, thời gian chăm sóc, phản hồi của khách hàng, đặt lịch hẹn với khách hàng
Hệ thống nhắc nhở tự động danh sách các KH đếnlịch hẹn, danh sách khách hàng quá hạn
Quản lý hợp đồng khách hàng đã ký: Tên HĐ, số tiền, tên dự án, ngày hiệu lực, thời hạn, tài liệu liên quan...
Quản lý Commission: Họ tên người hưởng, tên căn hộ, dự án, tổng giá trị HĐ,khuyến mại, phí, số tiền được nhận....
Quản lý tài liệu chung của công ty: Upload các mẫu tài liệu chung của công ty, cho phép xem và download tài liệu nhanh chóng
Tìm kiếm nhanh, chính xác theo từ khóa hoặc kết hợp nhiều tiêu chí tìm kiếm
Lọc nhanh danh sách khách hàng theo tiêu chí: dự án quan tâm, nhân viên quản lý, đánh giá, loại khách hàng
Hệ thống báo cáo chi tiết và tổng hợp: Khách hàng, giao dịch, nhân viên
Phần mềm chạy online, sử dụng mọi lúc, mọi nơi,mọi không gian
Quản lý chặt chẽ thông tin khác hàng, quá trình chăm sóc khách hàng, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên